Tesla es el líder mundial en coches eléctricos. Ahora, la empresa quiere ampliar su alcance a una empresa poco probable: los restaurantes.
Tesla ha solicitado recientemente una patente para utilizar su nombre y logotipo en servicios de alimentación, lo que abre la puerta a restaurantes y cafeterías exclusivos con la marca Tesla.
El CEO visionario de Tesla, Elon Musk, tuvo la idea allá por 2018, cuando originalmente tuiteó sobre poner un restaurante y un autocine al estilo de los años 50 en una estación de Supercharger en Los Ángeles. Ahora, ese sueño podría hacerse realidad.
Lo que puede parecer un plan de negocio tangencial es, en realidad, un movimiento inteligente de experiencia del cliente. Un obstáculo común para los propietarios de Tesla es el tiempo que tardan los coches en cargarse. Según un estudio reciente, uno de cada cinco propietarios de vehículos eléctricos volvió a utilizar coches de gasolina por problemas de carga. Los clientes no quieren estar sentados en un cargador durante más de 30 minutos mientras tienen hambre. Al añadir un restaurante con la marca Tesla a una estación de carga, la empresa ofrece a los clientes una actividad única para hacer mientras sus coches se cargan y se suma a su ya sólida marca.
Los clientes de Tesla suelen ser fanáticos de la marca. La compañía encabeza regularmente la lista de satisfacción de clientes de Consumer Reports, y un asombroso 98% de los propietarios del Model 3 dicen que volverían a comprar el coche. Todo lo que Tesla pone, sus clientes leales tienden a recogerlo, lo que significa que podrían estar todos en el plan del restaurante.
Tesla tiene la oportunidad de construir una experiencia de marca inmersiva que combine la carga y la cena. Musk es el visionario adecuado para llevarla a cabo. Ya ha sugerido utilizar la pantalla central del coche para mostrar el menú y proyectar fragmentos de películas clásicas de los años 50.
Pero no esperes un restaurante temático de Tesla. Conseguir las patentes es sólo el primer paso. El sector de la restauración es notoriamente lento, sobre todo cuando se trata de una idea tan innovadora como una combinación de restaurante y estación de recarga, que probablemente requerirá más permisos y planificación.
La posible expansión de Tesla a los restaurantes demuestra su continua orientación al cliente. En lugar de ignorar o excusar las quejas de los clientes, la empresa está haciendo algo al respecto. Y, como es habitual en Tesla, la solución es diferente de lo que se esperaba.
Si se crean restaurantes Tesla, es probable que los clientes de Tesla hagan cola para participar en una experiencia cómoda y novedosa. Así es como se convierte un problema de los clientes en una victoria comercial.
