Expertos en marketing digital han señalado que, a pesar del notable crecimiento del comercio electrónico en Chile, muchas marcas todavía fallan en aspectos cruciales como la estrategia, segmentación y experiencia del usuario. Con la llegada del Cyber, uno de los eventos más significativos en términos de facturación anual, la presión por aprovechar al máximo esta oportunidad se intensifica. Sin embargo, el problema no radica en la demanda, sino en la forma en que las marcas eligen competir, lo que puede determinar su éxito o fracaso en el evento.
Desde la agencia Böll, especializada en marketing digital y posicionamiento, se explica que muchas compañías abordan el Cyber como un evento táctico, cuando debería considerarse como una estrategia a largo plazo. «Invertir poco no es el problema, sino invertir mal. Es común observar marcas que destinan grandes presupuestos a publicidad durante el Cyber sin una estrategia definida que justifique esa inversión. Esto impacta directamente en la rentabilidad y efectividad de sus campañas,» afirman los expertos.
Uno de los errores más comunes es la construcción de audiencias. En lugar de preparar sus embudos de ventas con anticipación, muchas marcas concentran sus esfuerzos exclusivamente durante los días del evento, ingresando tarde a la competencia. Las voces de la industria enfatizan que «el Cyber no es un punto de partida, es un punto de llegada». Aquellas marcas que no han trabajado previamente sus audiencias se ven obligadas a comprar tráfico frío a altos precios y competir únicamente en base a descuentos.
Además, la ejecución durante el Cyber enfrenta desafíos significativos. Las deficiencias en la experiencia del usuario, procesos de compra poco optimizados y la falta de claridad en las ofertas siguen obstaculizando la conversión. Sin embargo, el problema más profundo radica en la forma en que se mide el éxito. Muchos siguen evaluando el desempeño del Cyber solo en términos de ventas, ignorando factores fundamentales como la adquisición de clientes, la construcción de marca y la eficiencia de la inversión.
Los especialistas concluyen que el verdadero desafío ya no reside solo en participar del Cyber, sino en cómo competir de manera efectiva. «El Cyber ha dejado de ser una oportunidad fácil. Hoy es un entorno altamente exigente donde la diferencia no radica simplemente en el descuento, sino en la estrategia completa que se presenta detrás de esa oferta. Las marcas que comprenden esto no solo logran vender más, sino que lo hacen de manera más efectiva». La próxima edición del Cyber será una prueba clave para aquellas marcas que buscan adaptarse a este nuevo panorama competitivo.
