El Índice de Confianza de Clientes (ICC) del Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) ha alcanzado un notable puntaje neto de 58 en su medición correspondiente al año 2025. Este índice, que desde su instauración en 2014 ha sido fundamental para entender la percepción de los consumidores sobre distintas empresas y servicios, ha registrado un significativo incremento de 12 puntos con respecto al año anterior. La investigación se basa en encuestas realizadas a cerca de 50,000 clientes a lo largo de todo el país, reflejando así una tendencia clara hacia la mejora en la confianza de los consumidores hacia diversas organizaciones.
Uno de los hallazgos más relevantes de este estudio es el crecimiento del atributo de la transparencia, el cual experimentó un aumento de 14 puntos en su puntuación. Este aspecto se ha convertido en un pilar fundamental de la confianza del cliente, resaltando la importancia de una comunicación clara y honesta por parte de las empresas. A pesar de este avance, el atributo de preocupación por el bienestar del cliente continúa siendo el más bajo dentro del análisis, lo que indica que todavía hay trabajo por hacer para que las compañías se enfoquen en mostrar un mayor interés genuino por sus clientes.
A nivel industrial, las compañías de los sectores financiero y retail se posicionaron como las mejor evaluadas, alcanzando los 65 puntos netos cada una. Por otro lado, el sector salud se situó en 59 puntos. Aunque sectores como transporte y telecomunicaciones aún se encuentran rezagados, con 44 y 48 puntos respectivamente, ha sido telecomunicaciones la que más ha progresado, con un crecimiento de 15 puntos comparado con el año pasado. Esto sugiere que las empresas dentro de este sector están mejorando en sus procesos y en la atención a sus clientes, lo que podría reflejar un esfuerzo por recuperar la confianza del consumidor.
El análisis sectorial también revela que la Seguridad para el Hogar es el sector con la evaluación más alta, alcanzando 83 puntos netos. Otras categorías destacadas incluyen Panaderías, Pago de Cuentas y Gas Cilindro, todos con puntajes competitivos. Especialmente notable es el avance que han tenido sectores como Isapre/Fonasa con un salto de 27 puntos, lo que indica que los consumidores están percibiendo mejoras en sus servicios de salud, así como un interés renovado en su bienestar por parte de estas instituciones.
El Índice de Confianza de Clientes elaborado por el CES UAI se consolida así como uno de los referentes más importantes en Chile para evaluar cómo los consumidores perciben su relación con las empresas. Abarcando la evaluación de siete industrias y más de 30 sectores económicos, el ICC se convierte en una herramienta crítica para que las empresas comprendan la confianza que sus clientes depositan en ellas tanto a nivel contractual como transaccional. Con estos resultados, se espera que las organizaciones tomen medidas para continuar fortaleciendo la relación con sus usuarios e incrementar su posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo.
