La pandemia del coronavirus obligó a la Superitendencia de Casinos a instruir el cierre de todos los juegos de casino en el país. De norte a sur, los jugadores habituales se quedaron sin una de sus principales entretenciones ¿Qué ha ocurrido entonces? Que la mayoría ha recurrido a los casinos en línea. Pero: ¿Cuál es el mejor casino online en Chile? ¿Cuál de todos los sitios ofrece la mejor experiencia desde nuestro país? Los principales requisitos de los jugadores chilenos son la seguridad, pagar con con Webpay, tarjeta de crédito, cuenta corriente e incluso cuenta RUT ¿Es posible? En Internet21 hicimos la investigación y aquí te entregamos nuestro veredicto*
Veredicto del mejor casino online para Chile: Geniobet
Geniobet resultó el favorito de nuestros editores. Probamos 5 casinos, desde el Inglés William Hill, hasta el español Casino777 y nos quedamos con el genio. A continuación te explicamos nuestra conclusión.
Pago en pesos chilenos
En todos los casinos online que probamos el pago se realizaba con tarjeta de crédito en dólares. Ni siquiera pudimos ocupar Mach, la tarjeta de crédito de prepago del Banco BCI. En cambio con Geniobet pagamos directamente con nuestra cuenta RUT, utilizando Webpay. Lo único que extrañamos fue Paypal, ya que Jorge, nuestro diseñador, tenía unos dólares en su cuenta que quería utilizar. Para todos los demás, el veredicto fue claro: lejos la manera más fácil de depositar dinero.
Retiro a cuenta bancaria
En William Hill ganamos $30 USD (unos $26.000 pesos chilenos) en la ruleta e intentamos sacar el dinero. Fue una pesadilla. Tuvimos que crear una cuenta en Skrill, una especie de tarjeta virtual. Skrill nos convirtió el dólar a $815 (ese día estaba a $865) y después nos cobró una comisión por retirar el dinero a una cuenta bancaria chilena ¿Cuánto recibimos finalmente? $22.956, casi un 12% perdido. Impresentable.
Hubiésemos elegido a Geniobet como el mejor casino online de Chile únicamente por esto: el retiro fue directo a una cuenta corriente, no pagamos comisión y tardó 12 horas. Sin embargo hay un pero: antes de retirar tuvimos que verificar nuestra cuenta. En todos los casinos en línea que probamos el proceso fue más o menos rápido y en el mismo sitio. En Geniobet.com nos rechazaron el carnet porque la foto no era tan nítida -misma foto que usamos en otras casas de apuesta sin problemas- y nos pidieron enviar una captura de la cartola de la cuenta bancaria que usamos para depositar, donde se pudiera ver que efectivamente era nuestra. No fue algo descabellado, pero perdimos un día y medio esperando para poder hacer nuestro retiro. Sin embargo, cabe mencionar que los siguientes 3 retiros fueron casi instantáneos, nos hizo olvidar el sabor amargo del proceso de verificación.
Tienen un bono de bienvenida espectacular
No sé si al momento en que leas este análisis el bono aún estará disponible, pero hoy, 1 de junio de 2020, sigue publicado en el sitio. Para clientes nuevos, al realizar su primer depósito Geniobet te entrega… redoble de tambores… un 300% de regalo. Sí, literal. Si depositas $25.000, ellos te regalan $75.000 más. Casi una locura. Tuvimos que leer 3 veces las condiciones para descubrir si había alguna pillería: no la hay.
Soporte en Español
Cuando yo estaba jugando al tragamonedas gané un premio de duplicar la próxima jugada. Gané. pero mi premio no se duplicó (o eso creí). Resulta que sí lo hizo, sólo que tenía seleccionado “tirada automática”, entonces se lanzó de nuevo. Les sugiero no seleccionar esa opción. Pero ese no es el punto: contacté a soporte desde el chat que se encuentra siempre abajo a la derecha y me respondió Carlos, desde Chile, quien revisó mi caso y me solucionó el problema. Probamos contactar a soporte en Casino777 (que son españoles), sin tener un problema, pero para evaluar el tiempo de respuesta. Lo extraño es que al día siguiente nos respondió Prasath, probablemente desde la india. Nada de xenofobia aquí, pero la atención al cliente la prefiero en mi idioma y por alguien local.
Casino en vivo
La experiencia del casino en vivo fue lo máximo. A todos nos gustó, aunque a mí menos, pero es un tema personal, no me gusta tener la presión de que hay más gente esperando que yo haga mi jugada. Para mí la experiencia del casino online es mejor que la de su contraparte física precisamente porque estoy en mi casa, en pijama, comiéndome un sandwich. Y si quiero parar para servirme más Coca Zero, pues lo hago. Pero ese soy yo. Así que no probé mucho el casino en vivo, pero la conclusión del resto del equipo es que la experiencia es muy similar a jugar en un casino “real”.
Sitio móvil
Geniobet fue el único casino en línea que nos permitió jugar todas las tragamonedas desde nuestro celular. No sé qué tan valioso sea eso, porque como cada uno está haciendo cuarentena en su casa y estamos todo el día frente a nuestros computadores, este análisis lo hicimos desde las laptops. Camila dice que ella prefiere jugar casualmente desde el celular y que sintió lo mismo que cuando jugaba Candy Crush, que no hubo lentitud, ni otras complicaciones. Pero Camila fue la que menos jugó, sólo $2.000. Y también fue la que pasó más tiempo jugando. En el Slack del equipo (algo así como un Whatsapp para trabajo), Camila dice que sigue jugando dos semanas después de comenzar a hacerlo ¿Cómo? Pues eso nos lleva al siguiente y último punto:
Tragamonedas gratis
Geniobet ha sido el casino online que más fuerte ha intentado entrar a nuestro país y eso se nota en el tremendo bono de 300% del primer depósito pero también en que cuando se decretó cuarentena obligatoria para la Región Metropolitana, abrió todas sus máquinas tragamonedas y juegos de habilidad para disfrutar sin depositar un solo peso. Una estrategia jugada, una muestra gratis, pero ilimitada. En palabras de Camila “yo juego por gusto, no por plata, así que dudo que algún día deposite de nuevo”. Veremos qué dice el tiempo, Camilita.
Veredicto final
Hemos elegido a Geniobet como el mejor casino online de Chile, a pesar de la fuerte competencia. Creemos que gran parte de la buena experiencia se debe a elementos permanentes, como la variedad de juegos, la versión móvil que no requiere instalar aplicación y principalmente el pago con Redcompra y el retiro directo a cuenta corriente o vista. Pero no debemos negar que también influye la estrategia agresiva que adoptaron para penetrar en nuestro país, entregando un jugoso bono de bienvenida y una atención al cliente desde nuestro país.
Sólo el tiempo dirá si siguen siendo los mejores, porque esperamos que no comiencen a hacer las cosas “a la chilena”.
