Mejorar la conversión en solo cinco puntos puede representar cientos de millones de pesos adicionales en ventas, y la fintech chilena Khipu se encuentra a la vanguardia de esta transformación. Con su tecnología de pagos, la plataforma optimiza la experiencia de pago en cada transacción, lo que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el volumen de ventas. Con más de 4,000 clientes y dos millones de usuarios únicos mensuales, Khipu ha consolidado su posición como una de las principales plataformas de pago en Chile, procesando actualmente el 1% del PIB nacional y demostrando su impacto significativo en los resultados de negocio de sus clientes.
La conversion de pagos es una métrica clave que Khipu ayuda a mejorar, ya que se refiere al porcentaje de intentos de pago que se completan exitosamente. En el caso de un comercio electrónico que gestiona 100,000 pagos al mes, con un ticket promedio de $50,000, elevar la conversión en solo cinco puntos puede traducirse en 5,000 transacciones adicionales o, en términos monetarios, $250 millones más en ingresos cada mes. Según Camila Cangas Ascui, VP de Ventas de Khipu, la plataforma mide la conversión por intento, lo cual permite enfocar los esfuerzos en lo que realmente impacta: convertir cada intento en un pago exitoso.
Para ilustrar esta estrategia, Cangas Ascui explica cómo se mide la conversión: si un usuario intenta realizar un pago tres veces y tiene éxito únicamente en su tercer intento, la conversión por intento será del 33%. En contraste, si se mide por usuario, ese caso se reportaría como un 100%, lo que no refleja la realidad del proceso. Esta rigurosidad en la medición permite a Khipu proporcionar un análisis más transparente y realista del rendimiento de la plataforma, manteniendo un enfoque claro en la mejora continua del proceso de pago.
Los resultados en las tasas de conversión entre los clientes de Khipu varían según dos factores principales: la naturaleza del producto o la industria en la que operan, y el nivel de implementación de la tecnología de Khipu en su proceso de pago. Aquellos clientes que han integrado las últimas actualizaciones tecnológicas de la plataforma han visto mejoras significativas en su rendimiento. Esto subraya que una pasarela de pagos eficiente no es suficiente por sí sola; es crucial contar con una solución que se adapte y evolucione constantemente de acuerdo al comportamiento de los usuarios.
En un entorno donde la eficiencia y la experiencia de usuario son fundamentales para el crecimiento de las empresas, Khipu no solo proporciona una plataforma de pago robusta, sino que también ofrece una tecnología diseñada para convertir intentos en ingresos y optimizar procesos en experiencia. Camila Cangas Ascui concluye que el éxito en la conversión no es solo un número; representa la diferencia crítica entre realizar una venta o perderla en el último momento del proceso de compra, enfatizando la importancia de una estrategia tecnológica bien fundamentada en el comercio electrónico.
