A pesar de las fuertes inversiones realizadas en inteligencia artificial, sorprendentemente, el 61% de las organizaciones en Chile no está obteniendo un retorno claro sobre su inversión, según un nuevo estudio de ManageEngine. Este informe, titulado «El Estado de la Transformación Digital en América Latina 2026», revela que, aunque un 92% de las empresas chilenas creen que su infraestructura tecnológica está lista para integrar AI, la efectividad real ha quedado en entredicho. Con 150 tomadores de decisiones en industrias clave como finanzas, educación, salud, tecnología, retail y manufactura encuestados, el estudio detalla que las barreras como la falta de talento especializado, la escasez de alineamiento entre niveles directivos y técnicos, y la preocupación por la seguridad están obstaculizando el éxito de las inversiones en IA.
Uno de los hallazgos más preocupantes del estudio es la carga operativa derivada de la proliferación de herramientas tecnológicas. En promedio, las organizaciones en Chile emplean unas 14 herramientas diferentes, y un 47% de ellas utiliza entre 11 a 25, lo que ha incrementado significativamente la complejidad en sus operaciones. El 81% de los encuestados señala que esta fragmentación limita gravemente sus proyectos de inteligencia artificial, haciéndoles más difícil integrar datos y automatizar procesos, factores críticos para la escalabilidad de la innovación y el retorno sobre la inversión.
La dependencia de sistemas heredados también se muestra como un gran impedimento para la transformación digital en Chile. El 65% de las organizaciones aún opera principalmente con entornos heredados o arquitecturas en la nube fragmentadas, dejando solo un 17% con un nivel de madurez en la integración de inteligencia artificial. Esto significa que las empresas chilenas están gastando una mayor parte de su presupuesto de TI en el mantenimiento de sus sistemas existentes, mientras que solo un 6% invierte en innovación, a pesar de que la automatización solo abarca el 48% de sus procesos críticos.
Frente a estos desafíos, las empresas chilenas están replanteando sus estrategias y se están enfocando en consolidar sus proveedores tecnológicos para simplificar su entorno digital. Según el estudio, un 83% de las organizaciones planean unificar sus proveedores en los próximos 24 meses, buscando reducir la fricción operativa y mejorar la integración de plataformas, lo que se considera vital para la adopción efectiva de la inteligencia artificial. Wilson Calderón, Associate Technical Director para Latinoamérica de ManageEngine, destacó que esta simplificación es esencial para crear una base más sólida para la automatización y las iniciativas de IA.
Finalmente, el estudio de ManageEngine pone de manifiesto la necesidad urgente de reformas en las estrategias tecnológicas de las empresas chilenas. La transformación digital no solo es una oportunidad, sino que se está convirtiendo en una necesidad apremiante ante el creciente riesgo de ciberseguridad, ya que el 51% de las organizaciones reportaron un aumento en los ciberataques en el último año. Esto subraya la importancia de mejorar las infraestructuras tecnológicas y garantizar su adaptación a las nuevas realidades del mercado y a las innovaciones que la inteligencia artificial puede ofrecer.
