El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha anunciado un importante acuerdo con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico, el cual beneficiará a cerca de 269 mil consumidores afectados por interrupciones en el servicio de televisión de pago. Este acuerdo surge como resultado de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) y tiene como objetivo compensar a todos aquellos que experimentaron cortes en el servicio entre 2023 y el primer semestre de 2024. Esta medida reafirma el compromiso de SERNAC de proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas asuman la responsabilidad por las fallas en sus servicios.
La compensación acordada asciende a un total de $1.087.069.187, que se destinará tanto a reembolsos como a indemnizaciones por interrupciones, tanto justificadas como injustificadas. Cada consumidor afectado recibirá un promedio de $3.743, aunque algunos usuarios, dependiendo de la duración de los cortes y del servicio contratado, podrán recibir montos que alcancen hasta los $39.968. Esta diversidad en las indemnizaciones refleja el reconocimiento de las distintas experiencias de los consumidores y busca mitigar el impacto que estas interrupciones han tenido en sus actividades cotidianas.
Además de los reembolsos generales, aquellos consumidores que formularon quejas ante el SERNAC también recibirán compensaciones adicionales. Las cantidades variarán según el canal de reclamo utilizado, siendo 0,015 UTM para reclamos realizados en línea, 0,021 UTM para consultas a través del call center, y 0,17 UTM para aquellos que se presentaron de manera presencial. Este enfoque enfatiza la importancia de los reclamos y otorga a los consumidores más incentivos para reportar sus experiencias con la empresa, fortaleciendo así la protección al consumidor.
Mundo Pacífico ya ha comenzado a realizar los pagos correspondientes a las boletas de aquellos clientes afectados durante 2023 y la primera parte de 2024. Los pagos se gestionaron de manera diferenciada; mientras que los clientes actuales recibieron descuentos en sus facturas, los ex clientes obtuvieron sus reembolsos mediante transferencias bancarias, a través de CuentaRut de BancoEstado o Vales Vista. Sin embargo, queda pendiente el pago de indemnizaciones para los consumidores que experimentaron cortes durante el primer semestre de 2024, lo que indica que el proceso de compensación aún está en marcha.
Por último, el acuerdo incluye una serie de medidas preventivas para evitar que estas situaciones se repitan en el futuro. A partir de junio de 2024, Mundo Pacífico implementará automáticamente descuentos y reembolsos a los consumidores afectados por interrupciones en el servicio, sin que sea necesario que presenten reclamos. Además, se establecerá una mayor transparencia en la facturación, con información detallada sobre las interrupciones y los montos de compensación. SERNAC supervisará esta implementación mediante una empresa auditora, asegurando así el cumplimiento de las medidas acordadas y mejorando la confianza de los consumidores en el sector de telecomunicaciones.
