El objetivo de la presente gestión es investigar el posible mal uso que están haciendo algunas empresas de los números de prefijos 809 y 600, lo que podría estar afectando los derechos fundamentales de los consumidores. Según la información preliminar, se ha detectado que ciertas compañías están bloqueando automáticamente el prefijo 809, lo que impide que sus usuarios reciban información comercial de otros proveedores. Esto limita el derecho a la libre elección y a la transparencia en la información, elementos clave en un mercado competitivo y justo.
Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado cartas en el asunto y emitió un oficio a las empresas del sector de telecomunicaciones, específicamente en respuesta a los reclamos surgidos por la migración de clientes al operador Tuves. Mediante este oficio, se busca esclarecer si la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) está llevando a cabo alguna investigación sobre eventuales incumplimientos relacionados con el uso de los prefijos 809 y 600. La preocupación radica en cómo estas prácticas podrían afectar los derechos de los consumidores en términos de elección y acceso a ofertas del mercado.
El SERNAC ha observado que algunas compañías estarían incumpliendo la normativa vigente, que regula el uso obligatorio de los prefijos mencionados para las llamadas comerciales, tanto solicitadas como no solicitadas. Se ha informado que algunas telecomunicadoras estarían utilizando un mecanismo que bloquea por defecto el prefijo 809, dificultando que los usuarios reciban comunicaciones de otras entidades. Esto no solo afecta el derecho a la información, sino que también compromete el proceso de portabilidad numérica y la competencia leal en el sector.
A partir del 15 de agosto de 2025, entró en vigor una resolución de la SUBTEL que establece que todas las comunicaciones masivas deben utilizar los prefijos designados, lo que garantiza que los consumidores puedan identificar fácilmente la naturaleza del llamado. Con el prefijo 809, las entidades que contactan a los usuarios no tienen un vínculo comercial existente, mientras que el prefijo 600 indica que la entidad sí cuenta con la debida autorización. Este sistema tiene como finalidad mejorar la transparencia en las comunicaciones comerciales y proteger a los consumidores de prácticas engañosas.
El SERNAC ha solicitado a SUBTEL un compendio de antecedentes que incluye la existencia de investigaciones pendientes y posibles acciones en contra de las empresas implicadas. En caso de confirmarse la existencia de irregularidades, el SERNAC podría emprender acciones legales, tanto individuales como colectivas, en defensa de los consumidores. Se recuerda a los ciudadanos que pueden hacer uso de la plataforma «No Molestar» del SERNAC para gestionar la eliminación de sus datos de las bases de datos de empresas, así como presentar reclamos a través de diversos canales, incluyendo su portal online y oficinas regionales.
