El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha alcanzado un importante reconocimiento internacional, al obtener el primer lugar en la categoría de «Iniciativas Innovadoras en Investigación de Mercado» en el prestigioso Consumer Protection Contest 2025. Este galardón, otorgado por el Banco Mundial y la Red Internacional de Protección y Aplicación de la Ley de Consumo (ICPEN), destaca la capacidad del SERNAC para desarrollar herramientas que refuercen la protección del consumidor en Chile, proyectando buenas prácticas a nivel global. La ceremonia se llevó a cabo el 3 de octubre en Santo Domingo, República Dominicana, en un evento que reunió a referentes de la defensa del consumidor de distintas partes del mundo.
El sistema que le otorgó a SERNAC este destacado reconocimiento es el Sistema de Alertas de Protección al Consumidor en Tiempo Real (RTCPAS). Creado por la Unidad de Inteligencia de Mercados (UIM) del Departamento de Estudios e Inteligencia (DEI), este sistema permite el análisis inmediato de los reclamos de consumidores, identificando anomalías estadísticas en el comportamiento de las empresas. De esta manera, se emiten alertas que facilitan acciones de protección temprana y eficiente, demostrando un uso innovador y efectivo de la tecnología en pro de los derechos de los consumidores.
El RTCPAS no solo integra la detección de irregularidades, sino que ha sido perfeccionado mediante la incorporación de herramientas de inteligencia artificial y la elaboración de reportes especializados, como el Boletín Especial de Alertas de Reclamos (BEAR). Esta evolución en el sistema refleja un compromiso continuo del SERNAC hacia la mejora de sus mecanismos de protección al consumidor, permitiendo una respuesta ágil y oportuna ante las situaciones que pudieran afectar a los usuarios.
La ceremonia de premiación no solo fue un hito para el sistema RTCPAS, sino que también puso de manifiesto otras iniciativas del SERNAC, como el Sistema Inteligente de Análisis de Reclamos (SIAR) que utiliza análisis avanzado de datos para identificar tendencias en el consumo, la Calculadora de Gestión Menstrual, que empodera a las consumidoras, y la plataforma «No Molestar», que permite a los consumidores no recibir comunicaciones no deseadas. Estas iniciativas evidencian el compromiso de SERNAC con la innovación y la defensa proactiva de los derechos de los consumidores en diversas áreas.
Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC, representó a Chile en esta importante cita internacional, donde se destacó la experiencia chilena en materia de protección al consumidor ante representantes de diversas entidades de protección a nivel mundial. Este reconocimiento internacional subraya no solo el trabajo del SERNAC, sino también el compromiso de Chile con la protección y el empoderamiento de los consumidores, lo que sienta un precedente positivo para el desarrollo de políticas y herramientas en el ámbito del consumo responsable.
