El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra actualmente en una fase investigativa sobre la devolución de dinero a los consumidores que adquirieron entradas para el evento «Copa Duelo de Leyendas América 2026», el cual fue cancelado a tan solo días de su realización, programada del 27 al 29 de marzo en el Claro Arena. Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido más de 620 reclamaciones por parte de los afectados, quienes han expresado su frustración ante la falta de reembolsos por parte de la ticketera Punto Ticket. Las entradas, cuyo costo variaba entre los $28 mil y los $402 mil, suponen una importante pérdida económica para los consumidores, generando una creciente presión sobre las entidades involucradas para que resuelvan esta situación de manera efectiva y oportuna.
La controversia surgió cuando el evento, que contaría con la participación de figuras destacadas del fútbol internacional como Ronaldinho, Diego Lugano y Juan Pablo Sorín, fue cancelado sin previo aviso. Ante esta situación, el SERNAC no solo ha recopilado las quejas de los consumidores, sino que también ha tomado medidas formales al convocar a los representantes de Punto Ticket para obtener explicaciones sobre la prolongada demora en el proceso de reembolso. Esta acción está enmarcada en la Ley del Consumidor, que otorga al SERNAC la facultad de requerir información a empresas para asegurar que se respeten los derechos de los consumidores.
Mientras el SERNAC investiga la situación, se ha hecho evidente que la responsabilidad en la gestión del evento recae tanto en la productora Inter Sportainment SpA como en la ticketera Punto Ticket. Inicialmente, el SERNAC intentó comunicarse con Inter Sportainment, pero no fue posible localizar a la empresa. Posteriormente, se supo que la organización había sido gestionada por la Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment, que también ha sido demandada de manera formal sin que hasta ahora haya ofrecido una solución clara a los consumidores afectados.
Desde el SERNAC se destaca que la responsabilidad de las empresas no puede ser eludida a través de la distribución de tareas entre productoras y ticketeras, ya que esto podría perjudicar los derechos de los consumidores, incluidos el derecho a recibir información veraz sobre los productos y servicios adquiridos. En un precedente judicial reciente, la Corte Suprema falló a favor de consumidores afectados por la situación similar con Punto Ticket, obligando a la empresa a compensar a los afectados. Este nuevo llamado a declarar tiene como objetivo reunir información que facilite el reembolso y posibles compensaciones a quienes compraron entradas para el evento cancelado.
Los consumidores que se encuentren en la situación de no haber recibido el reembolso por su entrada al evento cancelado pueden presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor, usando su Clave SERNAC o Clave Única. También pueden comunicarse gratuitamente al número de atención dispuesto por el SERNAC, o acudir a cualquiera de las oficinas distribuidas a lo largo del país. Este procedimiento asegura que las autoridades tengan conocimiento de la magnitud del problema y puedan actuar en consecuencia para proteger los derechos de los consumidores, promoviendo una solución efectiva a este caso.
