El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha detectado diversas infracciones en la tienda Bata ubicada en la Región de Antofagasta, llevando a la justicia a sancionar a la empresa con una multas que superan los $30 millones. Este hecho fue confirmado el 24 de abril de 2025, cuando se anunció que la sucursal de Bata en Tocopilla deberá abonar 450 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) debido a violaciones a la Ley de Protección de Derechos de los Consumidores. La Corte de Apelaciones posteriormente ratificó el fallo inicial dictado por el Juzgado de Policía Local de la comuna, estableciendo así una firme respuesta ante las irregularidades detectadas.
La sanción impuesta a la tienda Bata se originó tras un exhaustivo operativo de fiscalización realizado por el SERNAC, que se llevó a cabo en la sucursal de la calle 21 de mayo en Antofagasta. Durante este operativo, se identificaron varias faltas, entre las que destacaron la falta de exhibición de información comercial básica exigida por la normativa. Además, se observó que no había datos visibles sobre los derechos del consumidor, lo que limita gravemente el ejercicio de la garantía legal por parte de los clientes.
Con base en las irregularidades encontradas, el SERNAC decidió presentar una denuncia contra Bata, indicando una clara violación a la Ley del Consumidor. Este proceso condujo a la imposición de una multa que, además de ser significativa, busca ser un llamado de atención para otras empresas en el sector que puedan estar incumpliendo las normativas vigentes. La multa total de 450 UTM es un reflejo del compromiso de la entidad por mantener la protección de los derechos de los consumidores.
El fallo por parte del Juzgado de Policía Local determinó que la empresa había vulnerado el derecho de los consumidores a obtener información veraz y oportuna. Se estableció que Bata no solo había fallado en informar sobre quién estaba a cargo del local, sino que también había omitido datos cruciales relacionados con la garantía legal y limitaciones relacionadas con su aplicación. Por estas razones, se dividió la multa en tres sanciones, cada una con un equivalente de 150 UTM, que subrayan las serias faltas de la compañía.
Tras el anuncio de la sanción, Bata interpuso un recurso ante la Corte de Apelaciones de Antofagasta, buscando revertir la decisión del juzgado de Policía Local. Sin embargo, el tribunal mantuvo la resolución inicial, confirmando tanto las sanciones impuestas como las indemnizaciones. Fernando Sepúlveda, director regional del SERNAC, enfatizó la importancia de que las empresas respeten los derechos de los consumidores, señalando que «la correcta exhibición de precios, la identificación del recinto y el respeto por los derechos no son solo buenas prácticas comerciales, sino obligaciones legales que deben ser cumplidas.»
