En un reciente informe divulgado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), se reveló que JetSMART ha superado a LATAM Airlines en puntualidad, consolidándose como la aerolínea más puntual de Chile durante el primer trimestre de 2025. Con un 82,9% de sus vuelos en horarios establecidos, JetSMART se posiciona como líder en el sector aéreo nacional. LATAM le sigue de cerca con una tasa de puntualidad del 82,7%, mientras que SKY se ubica en una posición menos favorables, con solo un 78,1% de sus vuelos cumplidos en tiempo. Estas cifras indican una competencia creciente entre las aerolíneas chilenas, donde mejorar la experiencia del pasajero se ha vuelto esencial para atraer y mantener a los clientes.
El informe también destaca que durante este período, tanto JetSMART como LATAM han mostrado mejoras significativas en sus niveles de puntualidad en comparación con el año anterior. Mientras JetSMART ha logrado reducir el número de quejas de 20,7 a 14,7 por cada 10.000 pasajeros, LATAM mantuvo una tasa de quejas relativamente baja con apenas 4,5 reclamos por cada 10.000 pasajeros abordo. Por el contrario, SKY ha cuadruplicado las quejas recibidas por LATAM, indicando una percepción negativa en la calidad del servicio, lo que podría influir en la decisión de los viajeros a la hora de elegir sus vuelos.
Otro aspecto relevante del informe es el desempeño de las aerolíneas en el contexto internacional. Arajet, por ejemplo, presentó el peor índice de puntualidad y la mayor cantidad de reclamos, con 25,1 quejas por cada 10.000 pasajeros. Esta situación contrasta con Aeroméxico, que alcanzó la perfección con un 100% de puntualidad en sus operaciones desde Chile. A medida que los viajeros buscan opciones confiables, la diferencia en el rendimiento de estas aerolíneas podría influir en la dinámica del mercado aéreo, donde algunas compañías se ven favorecidas por un mejor servicio y atención al cliente.
Respecto a la gestión de los reclamos, el informe de la JAC señala que el 62,4% de los reclamos totales fueron acogidos por las aerolíneas, siendo LATAM la que presentó la mayor tasa de aceptación con un 72,7%. Aunque SKY alcanzó un 71,4%, JetSMART se quedó atrás, gestionando favorablemente solo el 38,6% de los reclamos presentados. Este rendimiento en la gestión de quejas puede estar correlacionado con la percepción del servicio al cliente y podría impactar en la fidelización a largo plazo de sus usuarios.
Finalmente, es importante mencionar que el mes de marzo se destacó como el de mejor puntualidad tanto en vuelos nacionales como internacionales, alcanzando puntajes récord del 87,9% y 89,1%, respectivamente. Esta mejora, en comparación con los meses anteriores, refleja un compromiso por parte de las aerolíneas chilenas de brindar un servicio más eficiente y confiable. El contexto post-pandemia ha llevado a las compañías a adaptarse y optimizar sus operaciones, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente y una positiva percepción del sector aéreo en el país.
